參觀者在上海外灘大會體驗智能健康E站一體機。 王 初攝(人民視覺)
江蘇省常州市荷花池街道幸福天年老年公寓內(nèi)，老人和智能機器人聊天。 陸士卿攝(人民視覺)
一位老人在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)神華康城社區(qū)“鄰里食堂”使用智能積分刷卡器用餐。 王 正攝(人民視覺)
湖北省襄陽市老年大學(xué)課堂上，教師為學(xué)員講解如何使用聊天軟件。 楊 東攝(人民視覺)
當(dāng)前，人工智能(AI)加速發(fā)展，“AI+養(yǎng)老”正在成為新的風(fēng)口。依托大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別等技術(shù)，各類智能適老化產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，助力老年人享受更高品質(zhì)生活。
“AI+養(yǎng)老”發(fā)展現(xiàn)狀和前景如何？該從哪些方面重點發(fā)力？
“叫一聲，服務(wù)就到”
“小麗，小麗，請放一段《朝陽溝》。”家住河北省石家莊市的宋麗霞話音剛落，房間里隨即響起一段氣韻嘹亮的戲曲聲。自打家里來了“小麗”，68歲的她生活里增添了不少樂趣。“以前想在網(wǎng)上找段戲曲或評書，經(jīng)常搜索半天也得不到想要的結(jié)果。現(xiàn)在只要告訴‘小麗’一聲，想看什么，大多數(shù)時候都能滿足。”
“小麗”是一款智能電子屏。通過語音識別功能，只需用戶發(fā)出口頭指令，就能打電話、看電視、瀏覽新聞、查詢信息……“‘小麗’還是我的健康小助手，有一次，我問它高血糖患者的日常飲食該怎么規(guī)劃，‘小麗’馬上給出3條建議，我拿給醫(yī)生看，醫(yī)生的回答是：非常靠譜。”宋麗霞說。
在宋麗霞看來，這種與設(shè)備直接“對話”的操控方式，成功將她從復(fù)雜的手機功能中解放出來。從前，盡管她把手機APP全都切換成“長輩模式”，使用起來還是困難重重。“雖然字體更大、圖標(biāo)更醒目、功能更簡潔了，還有貼心的操作提示，但對我這個年近七旬的用戶來說，難度還是太大。現(xiàn)在簡單多了，叫一聲，服務(wù)就到!”宋麗霞說。
目前，數(shù)字技術(shù)適老化大多是在原版軟件上進行改造，較少研發(fā)專門適配老年人群的應(yīng)用，無法從根本上解決數(shù)字平臺適老化問題。為此，不少用戶呼吁，數(shù)字技術(shù)適老化，不能僅停留在“改造”上，應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計之初就開始“適老”。人工智能的發(fā)展，為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了可能。在AI技術(shù)支持下，養(yǎng)老設(shè)備的針對性、交互性、智能性大大增強，養(yǎng)老服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)度也明顯提升。
“以前，不管需要哪種服務(wù)，都得自己主動操作，現(xiàn)在，家里的智能設(shè)備會把我們的需求‘想’在前面，提供‘預(yù)見式’服務(wù)。”65歲的北京市民王云波這樣介紹他的“智慧生活”，“家里智能電視一開，界面就自動推送我喜歡的頻道和節(jié)目；手腕上的智能手環(huán)，每天主動提醒血壓、心率情況，還按時提醒吃藥。出門搭公交，一到站點，手機就能識別定位，自動彈出虛擬公交卡的二維碼……”
在AI技術(shù)助力下，“智慧養(yǎng)老”領(lǐng)域新產(chǎn)品不斷上架：一鍵通呼叫、智能煙感器等設(shè)備，為老年人提供實時健康監(jiān)測、預(yù)警自動化服務(wù)；護理機器人、家務(wù)機器人等前沿產(chǎn)品加速落地；智能升降沙發(fā)、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護老年人生活……
“隨著適老化工作加快推進，智能化、數(shù)字化新技術(shù)催生的‘智慧養(yǎng)老’模式，使越來越多老人享受到了更加個性化、安全、舒適的產(chǎn)品。”國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員馮文猛說。
“像真人一樣陪伴左右”
對不少老年人來說，“AI+養(yǎng)老”不僅讓操作更簡單、生活更便捷，還提供了情感上的交流陪護功能。
“云云，你覺得我今天穿這款連衣裙怎么樣？”“很漂亮!就是有點薄，外面是陰天，最好帶件外套哦。”
這是鄭州的王婕阿姨與她的保姆機器人“云云”之間的對話。這款機器人的主要功能是智能陪護。出門時，“云云”會提醒她帶好隨身物品。做飯時，“云云”會在電子屏上顯示菜譜和烹飪視頻。更讓王婕滿意的是它還能陪聊。
“‘云云’記憶力超強，我說的每句話都能記住，聊起天來特別對脾氣。平時兒女們工作忙，我一個人在家里難免寂寞；現(xiàn)在它像真人一樣陪伴左右，生活有意思多了。”王婕說。
目前，市場上已經(jīng)有多款像“云云”這樣的老年陪護機器人。播音樂、陪聊天、幫做家務(wù)、健康咨詢……借助大語言模型，這些機器人擁有較強的語言學(xué)習(xí)、理解和生成能力。它能根據(jù)老人不同的興趣愛好、脾氣性格，實現(xiàn)更加自然、流暢的交流。對這些機器人而言，與老人的每一次對話都是一次訓(xùn)練，幫助其不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓老年人感受到更貼心的情感陪伴。
“我現(xiàn)在離不開‘云云’了。我想，未來每個老年人都應(yīng)該有一款隨身機器人，買菜的時候幫著拎菜，看病的時候幫著排隊，旅游的時候幫著背包……”王婕說。
王婕的憧憬正加快成為現(xiàn)實。據(jù)了解，天津、上海等地部分養(yǎng)老機構(gòu)，已經(jīng)配備了陪護機器人，主要功能是陪老人下棋、唱歌及日常交流。這有效緩解了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人力不足的短板。據(jù)統(tǒng)計，中國養(yǎng)老護理員的總需求量已達600萬名，而目前從業(yè)人員僅50萬名。“AI+養(yǎng)老”在一定程度上對真人護理員形成了替代或補充作用，有助于解決老年人子女不在身邊、沒人照顧的難題。
“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將更加人性化”
近年來，“AI+養(yǎng)老”技術(shù)創(chuàng)新越來越多，應(yīng)用場景也愈加廣泛。這與國家層面的支持和鼓勵密不可分。去年，工業(yè)和信息化部等17個部門印發(fā)《“機器人+”應(yīng)用行動實施方案》，專門提出推動機器人融入養(yǎng)老服務(wù)不同場景和關(guān)鍵領(lǐng)域，提升養(yǎng)老服務(wù)智慧化水平。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》強調(diào)，強化老年用品創(chuàng)新，打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，推廣應(yīng)用智能護理機器人、家庭服務(wù)機器人，大力發(fā)展康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)。
目前，“AI+養(yǎng)老”還沒有達到完全替代人工的水平，許多發(fā)展模式正在探索之中。“現(xiàn)階段相關(guān)產(chǎn)業(yè)主要集中在餐飲、護理、保健等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面，老年人多元化、差異化、個性化的需求，還未得到完全滿足，這其中蘊含著巨大發(fā)展機遇。” 國家發(fā)展改革委副秘書長張世昕說。
AI技術(shù)的發(fā)展與目前的養(yǎng)老需求相比也存在脫節(jié)問題。一方面，由于產(chǎn)品價格普遍昂貴，AI產(chǎn)品在養(yǎng)老市場總體滲透率不高。在王婕收到“云云”之前，她的女兒曾購買過兩款價格較低的機器人，使用效果不夠理想，直到花費8000多元購買了“云云”，才有了較滿意的體驗。另一方面，現(xiàn)階段“AI+養(yǎng)老”的服務(wù)種類較為單一，大多局限于護理、康復(fù)和陪伴3種功能，遠(yuǎn)程醫(yī)療等更為精細(xì)化的服務(wù)需求還有待開掘。此外，對于老年人而言，AI技術(shù)是一把雙刃劍，如何讓AI賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時，保護好老年人日常隱私及健康數(shù)據(jù)，杜絕“AI擬聲”“AI換臉”等網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，有待進一步從技術(shù)和制度上進行規(guī)范。
數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國老年用品市場規(guī)模已達5萬億元。專家預(yù)測，未來10年，AI技術(shù)將加速滲透到養(yǎng)老領(lǐng)域，重點在智能家居、可穿戴設(shè)備、機器人等方面發(fā)力，同時融合5G、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，實現(xiàn)高精度服務(wù)、智能人機交互、安全可信運維等目標(biāo)。屆時，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將更加人性化。
“順應(yīng)老年人消費結(jié)構(gòu)升級和消費需求個性化、多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，中國銀發(fā)經(jīng)濟各領(lǐng)域的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式將不斷涌現(xiàn)，成為培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能的重要途徑。”中國宏觀經(jīng)濟研究院經(jīng)濟體制與管理研究所宏觀室副主任王皓田說。