杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“余杭水務(wù)”）于7月17日下午4時(shí)20分發(fā)布公告，稱經(jīng)檢測(cè)，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。在使用前，請(qǐng)用戶對(duì)“存水”進(jìn)行排放。然而，公告發(fā)布數(shù)小時(shí)后，仍有大量市民反映家中自來(lái)水持續(xù)發(fā)黃，無(wú)法使用。截至7月18日上午11時(shí)，市民向江南都市報(bào)全媒體記者反映仍是“黃水”。

7月18日上午11時(shí)，市民仍反映是黃水

市民：水質(zhì)仍發(fā)黃、洗了胳膊就開(kāi)始發(fā)癢

7月17日晚9時(shí)許，有杭州市民在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，顯示良渚某處濾芯在短短30秒內(nèi)由淺色迅速變?yōu)樯詈稚⑴湮馁|(zhì)疑水質(zhì)狀況。還有當(dāng)?shù)鼐用裣蚪隙际袌?bào)全媒體記者證實(shí)了水質(zhì)問(wèn)題。

7月17日晚8時(shí)，市民發(fā)帖稱30秒花灑由淺變深

“根本不敢用，昨天洗了胳膊就開(kāi)始發(fā)癢。”市民告訴江南都市報(bào)全媒體記者，“我從上午9點(diǎn)一直放到中午12點(diǎn)，晚上回家水還是黃的。”該市民還反映，小區(qū)物業(yè)曾通知17日下午6時(shí)30分仍在與水務(wù)局交涉等待排隊(duì)清洗，但小區(qū)水箱在發(fā)完公告后“都沒(méi)清洗”。

針對(duì)市民持續(xù)反映的“黃水”問(wèn)題，記者于17日晚11時(shí)，致電余杭水務(wù)24小時(shí)客服熱線96390。客服人員回應(yīng)稱：“用戶家里是屬于末梢水管。水管內(nèi)有存水。可以人為放掉一些水。”當(dāng)記者追問(wèn)有市民反映長(zhǎng)時(shí)間放水后水質(zhì)依然發(fā)黃時(shí)，客服人員表示：“建議他們繼續(xù)放水半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)。主管已于16日下午恢復(fù)正常。具體原因公司還在調(diào)查中。”

此前，余杭水務(wù)曾分別于7月16日、17日發(fā)布相關(guān)公告。在17日的公告中，該公司表示將會(huì)給予7月份每戶5噸水費(fèi)的減免。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，2016年余杭水務(wù)就出現(xiàn)過(guò)整個(gè)小區(qū)大面積出現(xiàn)自來(lái)水污染，家中的自來(lái)水三天了依然泛黃。對(duì)于“黃水”的原因，余杭水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則解釋，因?yàn)楣艿朗┕ぃ瑢?dǎo)致清洗管網(wǎng)的水和管網(wǎng)原有沉淀物泛起，最后進(jìn)入小區(qū)自來(lái)水管道。

7月18日上午，江南都市報(bào)記者詢問(wèn)杭州“12345”近期是否有市民反映此事，工作人員回應(yīng)“確實(shí)有市民反映，我們也會(huì)幫市民聯(lián)系。”

針對(duì)有市民反映用了“黃水”洗胳膊，出現(xiàn)發(fā)癢的情況，記者以市民的身份詢問(wèn)了杭州市余杭區(qū)衛(wèi)生健康局。該局工作人員建議“先就近去醫(yī)療機(jī)構(gòu)，隨后找主管部門(mén)（水務(wù)公司）反映。”

律師：水務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按居民的實(shí)際損失進(jìn)行賠償